Politique de retour et d'échange

2026/1/6
Chez vibraxel.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits achetés, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Voici notre politique détaillée de retour et d'échange :

Politique de retour

1. Conditions de retour

Délai : Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception du produit. État : Les produits doivent être non utilisés, non lavés et conserver leur emballage d'origine, étiquettes et tous les documents annexes (comme les manuels, cartes de garantie, etc.). Exceptions : Les produits personnalisés, les articles de soins personnels et les produits en promotion ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut de qualité.

    2. Processus de retour

Étape 1 : Contactez le service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande et le motif du retour, pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Étape 2 : Téléchargez et remplissez le formulaire de demande de retour, disponible sur notre site ou envoyé par notre service client. Étape 3 : Envoyez le produit avec la facture originale et le formulaire de retour à l'adresse de retour que nous vous fournissons. Étape 4 : Une fois le retour reçu, nous vérifierons le produit et traiterons le remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. 

    3. Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d'envoi, les frais de retour seront à notre charge. Contactez-nous pour obtenir une étiquette de transport prépayée. Dans les autres cas, le client devra assumer les frais de retour. Il est recommandé d'utiliser un service de transport avec suivi pour garantir la livraison sécurisée.

Politique d'échange

1. Conditions d'échange

Délai : La demande d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit. État : Les produits à échanger doivent rester dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et accompagnés de l'emballage et des étiquettes originaux. Restriction : Nous acceptons uniquement les échanges contre des produits identiques ou de valeur supérieure. Toute différence de prix doit être réglée.

     2. Processus d'échange

Étape 1 : Contactez le service client pour demander un échange et obtenir un numéro d'autorisation d'échange. Étape 2 : Remplissez le formulaire de demande d'échange et renvoyez-le avec le produit et la facture. Étape 3 : Après réception et vérification du produit, nous organiserons l'expédition du nouvel article. Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail.

     3. Frais d'échange

Les frais liés aux échanges dus à un défaut du produit ou à une erreur d'envoi sont à notre charge, y compris les frais de transport. Pour les demandes d'échange sans défaut de qualité, le client doit payer les frais de retour, tandis que les frais de livraison pour le nouvel article sont couverts par nous. Remarques

Assurez-vous que les produits retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage durant le transport. Il est conseillé d'utiliser un prestataire logistique fiable et de conserver la preuve d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pendant le transport. En cas de demandes fréquentes de retour ou d'échange, nous nous réservons le droit de refuser de fournir davantage de services. Clauses spéciales

Retour de cadeaux : Si le produit a été acheté comme cadeau, le remboursement ne peut être effectué que sur le compte du payeur initial, mais l'échange peut être directement expédié au destinataire. Promotions : Les politiques de retour et d'échange des produits achetés lors d'activités promotionnelles peuvent varier, veuillez consulter les termes spécifiques de chaque activité. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe de service client :

 

Nom de la société : Hubei Jiashulan Trading Co., Ltd.

Courriel : service@vibraxel.com

Tél : 19277285044

Adresse : salle 3, 4e étage, unité 2, bâtiment 16, Yinhewan Yujingyuan, sous-district de Canglongdao, district de Jiangxia, ville de Wuhan, province du Hubei, Chine