Service de garantie

2026/1/6

Merci de votre achat. Pour garantir votre satisfaction, nous offrons une garantie sur tous nos produits, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication. Voici les conditions spécifiques de notre politique de garantie :

1. Durée de la garantie

Pendant un an à compter de la date d'achat, si un produit présente des défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

2. Couverture de la garantie

La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication, à l’exclusion des cas suivants :

Usure normale

Utilisation inappropriée, négligence, modifications accidentelles ou non autorisées

Manquement à l’entretien ou à l’utilisation du produit conformément au manuel d’utilisation

3. Procédure de réclamation

Pour demander une intervention sous garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse [service@vibraxel.com].

Indiquez votre numéro de commande, la date d’achat et une description détaillée du problème.

Si possible, veuillez joindre des photos ou des vidéos du produit concerné.

4. Délai de traitement

Nous répondrons à votre demande de garantie sous 5 jours ouvrés et vous fournirons les instructions pour la suite des opérations. Le délai de réparation ou de remplacement d'un produit peut varier en fonction de la complexité du problème et des stocks disponibles.

5. Politique d'expédition

Pendant la période de garantie, les frais d'expédition liés aux réparations ou aux remplacements dus à des défauts du produit seront à notre charge. Pour tout problème hors garantie, les frais d'expédition seront à la charge du client.

6. Autres conditions

Cette politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur notre boutique en ligne. Une preuve d'achat (comme un reçu ou une confirmation de commande) peut être exigée pour toute demande de service sous garantie.